نحن دائما بجانبك
بهدف التحوُّل الرقمي للشركات للِّحاق بركب التقدم التكنولوجي تم تصميم برامج فاليو وَفق معايير قياسية ومعايير للجودة، ومن هنا كانت الحاجة إلى توفير مهنيين مؤهلِين تأهيلًا عاليًا لدعم العملاء تعهُّدًا بتلبية احتياجات عملائنا على أكمل وجه، ولهذا تمتاز برامج فاليو بالسهولة والمرونة في الاستخدام حيث لا تحتاج برامجنا إلى الكثير من الوقت لبدء الاستخدام.
التدريب
التدريب في مقر العميل:
نوفر لعملائنا تدريبًا شاملًا على جميع برامجنا من خلال فريق محترف؛ حيث يُعَد التدريب أهم خطوة في مشروعنا، وتستهدف برامج التدريب الخاصة بفاليو جميع مستويات المتدربين، سواء أصحاب الخبرات أو بدون خبرات وجميع مستويات التعليم، ويُراعَى في التدريب الآتي:
- تدريب المستخدمين على تشغيل واستخدام البرامج، وكذلك الاستفادة من جميع ميزات البرنامج، واستخراج كافة التقارير المطلوبة.
- تدريب إدارة نظُم المعلومات على جميع أعمال إدارة البرامج ومن بينها: عمليات النسخ الاحتياطي ونقل البيانات بين الفروع وأعمال إدارة وصيانة البرامج.
- تدريب الإدارة العليا على كيفية الاستفادة من مُخرَجات البرامج والتي تكون على شكل تقارير تساعد في دعم اتخـاذ القرارات.
- نقدم لعملائنا دورات تدريبية مصمَّمَة خصيصًا وفق متطلباتهم الخاصة.
التدريب أون لاين:
عند تعذر إجراء التدريب في مقر العميل أو بناءً على طلب العميل يقوم فريق التدريب بفاليو بالتواصل مع العملاء والاتفاق على خطة تدريبية يقوم بتنفيذها عن طريق أحدث البرامج وطرق التواصل التفاعلية من خلال الإنترنت مثل: (Zoom – Microsoft Meeting – Skype).
الفيديوهات التعلمية:
بتاريخ حافل من الخبرات المتراكمة تُقدّم شركة فاليو التدريب عن طريق المواد المسموعة والمرئية على شكل فيديو تعليمي لكيفية استخدام البرامج الخاصة بنا، وتنقسم المادة الفيلميّة المستخدَمة إلى نوعين رئيسيين، سيجد العميل فيها ما يُمكِّنه من استخدام البرنامج دون الرجوع إلى فريق التدريب أو الدعم إلا في الحد الأدنى:
- شرح دورة العمل الخاصة بكل إجراء بشكل كامل.
- شرح كل شاشة على حدة والوظيفة الخاصة بها.
وقد قمنا بتجهيز برامجنا بجميع المواد المصورة للرجوع اليها في أي وقت من خلال قائمة (المساعدة) الموجودة بشريط القوائم.
التعديلات
| من خلال خبرتنا الطويلة ندرك تمامًا المتطلَّبات الخاصة لعملائنا، ولهذا نقوم في فترة دراسة متطلَّبات العملاء بعرض (مشاكل وملاحظات مشابِهة لما قد يتعرض له العميل أثناء العمل) من أرضِ الواقع العملي، وكيفية التعامل مع هذه المشكلات ودورة العمل الخاصة بما لا يُخِلُّ بالمعايير القياسية والدولية التي تستخدمها البرامج سواء كانت محاسبية أو صناعية أو موارد بشرية وهذا ما يجعل التعديلات المطلوبة على برامجنا في الحدود الدنيا لها. وفي كل الأحوال يمكن القيام بتنفيذ متطلبات العملاء ليراها كما أرادها على أرض الواقع. وتتضمن هذه التعديلات: إنشاء الشاشات والتقارير الإضافية المطلوبة لإتمام دورة العمل لدى العميل. |
التطبيق
من خلال مئات من عملائنا القدامى والجُدُد:
- تقوم فاليو بعمل مسح شامل لإجراءات العمل لدى العملاء قبل القيام بأي تدريب أو تطبيق لبرامجها، ودراسة هذا المسح من خلال فريق من المتخصصين والاستشاريين في جميع مجالات عمل البرامج سواء محاسبيًا أو إنتاجيًا أو أفرادًا.
- بيان نقاط الالتقاء بين دورة العمل المعيارية والقياسية المطبَّقَة بالبرامج وبين الدورة المتَّبَعة فعليًا لدى العميل.
- دراسة نقاط الاختلاف بين دورتَي العمل والوصول إلى اتفاق على طريقة العمل الفعلية المراد اتباعُها بما لا يُخِل بالمعايير المالية والمحاسبية المحلية والدولية، وكذا معايير الإنتاج ومعايير تقييم الأفراد.
- إجراء التعديلات المناسِبة لدورة العمل الجديدة، وتطبيق البرامج من خلال بيانات تجريبية.
- دراسة المخرج النهائي والعرض على العميل للوصول إلى التطبيق العملي على أرض الواقع.
رفع البيانات
لا تقلق إطلاقًا من بياناتك السابقة Legacy Data سواء كانت بيانات يدوية أو برنامج سابق؛ حيث تقوم فاليو بعمل قوالب تساعدك على رفع أية بيانات سابقة خاصة بالعملاء والمورِّدِين والأصول والأفراد والمخزون والإنتاج لتكون متاحة من خلال برامجنا ولتعتمد عليها فيما بعد لاستخراج ما تريده من بيانات تاريخية.
سرية البيانات
يتضمن كل مشروع أو عقد اتفاق توقيعَ اتفاقية عدم الإفصاح (NDA)، والتي تحمي أي معلومات سرية خاصة بك وحمايتها لضمان المصداقية والخصوصية التامة؛ ولهذا تقوم فاليو بتشفير البيانات بداخل قواعد البيانات حتى لا تكون عُرضة للاختراق أو التسريب أو التعامل معها بشكل غير قانوني.
خدمة العملاء
تم اختيار موظفينا المختصين بعناية للاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء؛ فهم على أتم الاستعداد المِهَني والاحترافي لتلبية الاحتياجات الخاصة بك في لحظات من الإشعار؛ حيث يقوم فريق متميز من الدعم الفني على تقديم أفضل الحلول الجِذرية والاستشارات الفنية لأصحاب الشركات سواء في تطوير تطبيقاتهم أو في تنفيذ مشاريع جديدة. كما نحرص على التأكد من توافر جميع عوامل الحماية والخصوصية بمشروعك وتزويده بالتحديثات اللازمة، كما أننا نوفر لك العديد من خدمات الدعم والصيانة والأمن التي تشمل:
- التحديثات الدورية والتي تهدِف إلى دعم ثبات الأنظمة.
- الدعم الطارئ (المشاكل التي تتسبب في توقف البرامج عن العمل).
- النسخ الاحتياطي للبيانات والتدقيق الأمني لها.
- زيارات تدريبية شخصية.