يهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة من خلال الاستجابة لمتطلبات السوق ويعتمد دوره علي خلق شكل تعاوني لأداء الأعمال والقدرات المشتركة للعاملين بالقسم، بهدف التحسين المستمر والشامل لأداء البرامج في الجانبين التقني والمحاسبي وتسهيل العمل للمستخدم على البرنامج ومن أهم أهداف إدارة الجودة تطوير الجودة للبرامج وذلك من خلال فحصها واختبارها قبل وصولها للعميل حتى تصبح بأعلى جودة وخالية من العيوب مع خفض التكلفة والوقت والجهد الضائع لتحسين البرامج المقدمة إلى العملاء وكسب رضاهم.
About us
رؤيتنا وتطلعاتنا
فاليو للتطوير والبرمجيات هي إحدى الشركات الرائدة في السوق المصري في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتضم نخبة متخصصة من الخبراء والمستشارين لديهم نفس الطموح والإصرار والتنظيم لتطوير الأداء وتقديم حلول مبتكرة وعملية قابلة للتطبيق بالمؤسسات والشركات والمصانع .
قامت الشركة بإصدار مجموعة من البرامج المحاسبية والإدارية المتخصصة، وتُولِي الشركة اهتمامًا بكل ما هو جديد ومميز، آخِذةً في اعتبارها أثناء التطوير المعايير التي تضمن تحقيق أقصى إنجاز، كما اهتمت الشركة في أنظمتها بالسهولة والمرونة لمستخدمي النظام.
نهدف إلى أن نصل إلى مستوى تقديم حلول خالية من العيوب (Zero Defect Solutions)، كما أننا نضع نُصبَ أعيُننا راحة العميل ورضاه أولًا.
نحرص على الالتزام بمبدأين أساسيين ونتمسك بتطبيقهما دومًا: تسخير كل طاقاتنا لخدمة عملائنا، والوفاء بوعودنا.
نتطلع إلى أن نكون الشركة الرائدة بمصر والوطن العربي في تقديم استشارات التطوير المؤسسي وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP والخدمات المحاسبية والمالية والإدارية ونظم الجودة العالمية والتدريب المتخصص لبناء وتنمية القيادات الإدارية والمهنية بمعايير عالمية.
رسالتنا
هدفنا تمكين ودعم قطاعات الأعمال التجارية والصناعية بحلول برمجية ومحاسبية لإدارة مواردها من خلال:
إمداد عملائنا بالبرمجيات ذات الكفاءة العالية والتي تعمل على إتمام العمليات والإجراءات بالشكل الأمثل، وزيادة الإنتاجية، والحفاظ على رضا العميل.
الاهتمام بتلبية احتياجات العملاء بما يتوافق مع متطلباتهم لتسهيل إدارة أعمالهم بما لا يخل بالمعايير والإجراءات المنصوص عليها بالقوانين.
تصميم وتطوير حلول برمجية متكاملة لإدارة موارد العملاء مع مراعاة التكامل والجودة في كل التطويرات لتقديم أفضل النتائج.
التطوير والتحديث الدائم بما يلائم احتياجاتهم وتطلعاتهم وفق أحدث معايير التكنولوجيا الحديثة.
تقديم أفضل خدمات الدعم الفني والاستشارات المحاسبية والقانونية لتحقيق أقصى استفادة من استخدام برامجنا.
بناء علاقات عمل طويلة الأمد مع عملائنا وخدمتهم بعناية مع انتباه دائم للتفاصيل في كل أعمالنا.
قِيَمنا
نستند في تقديم خدماتنا إلى مجموعة من القيم الأساسية التي نلتزم بها مع عملائنا:
العمل على كسب رضا العميل من خلال بناء علاقة وطيدة معه، وتحقيق متطلباته.
التعامل بصدق وإخلاص من خلال تقديم خدمات متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجبات العميل على أكمل وجه، وأمام أعيننا قول النبي صلى الله عليه وسلم: “إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه”.
الحرص على التواصل الجيد والدائم مع العميل مما يساعد في تقوية العلاقة بين الشركة والعميل.
أن يعرف عميلُنا كافة حقوقه بوضوح، وألا تكون هناك شائبة فيما يتعلق به.
الحرص على تنفيذ الوعود التي نقطعها على أنفسنا، والصراحة المطلقة مع العميل منذ بداية التعارف وحتى نهاية علاقة العمل.
الحرص على أن تكون خدمة ما بعد البيع والدعم الفني أفضل ما يكون؛ فهذا حق العميل وواجب الشركة.
الحفاظ على ثقة العميل من خلال عدم إفشاء المعلومات والأسرار المتعلقة بالبيانات سواء المالية أو التسويقية أو غيرها.
فاليو للتطوير والبرمجيات معتمدة من:
بالإضافة إلى حصولها على شهادات الأيزو :
دورة العمل داخل أقسام الشركة
قسم المبيعات
أخذ بيانات العميل من التسويق والتواصل معه للتعرف على طبيعة نشاطه واحتياجاته.
في حالة توفر المطلوب يتم تحديد زيارة للعميل لعمل عرض تقديمي بالمتاح لدى الشركة وتدوين الملاحظات.
رفع تقرير إلى قسم البرمجة بالملاحظات التي تم جمعها.
التواصل مع العميل لعرض ما سيتم عمله من تعديلات وإضافات (Customizations).
بعد الموافقة المبدئية يتم تقديم عرض سعر أوَّلي للعميل بالمكونات الرئيسية بالبرنامج
بعد تأكد العميل من تلبية البرنامج لاحتياجاته يتم إصدار عرض السعر النهائي شاملًا أي زيادات أو طلبات للعميل.
استقبال أمر التوريد وتحويله إلى قسم التعاقدات والشئون القانونية لتوقيع العقود.
قسم البرمجة
استقبال طلب العميل من المبيعات للدراسة مع قسم الجودة وعرض تقرير فني إما باستكمال التعاقد أو الإلغاء.
استقبال بيانات التجارب (Sample Data) لعمل الاختبارات على المخرجات وعرضها على العميل.
استقبال الملاحظات الخاصة بدورة العمل بالبرامج وعمل التعديلات والإضافات اللازمة.
التواصل مع العميل لعرض ما سيتم عمله من تعديلات وإضافات (Customizations).
وضع المواصفات الخاصة بالأجهزة طرف العميل واللازمة لتشغيل البرنامج.
تسليم البرنامج لقسم الجودة والتدريب.
مراجعة جميع بلاغات العملاء للعمل على تطوير البرنامج.
تطوير البرنامج بكل ما هو جديد من لغة برمجة أو أفكار جديدة.
قسم الجودة
وتتبع الإدارة أسلوبَ عمل يتمثل في:
عمل لقاءات خاصة بجانب العميل (مديري الإدارات ورؤساء الأقسام) لعمل تصور كامل عن دورة العمل لدى العميل.
تشكيل لجنة مع قسم البرمجة لدراسة طلبات العميل وموافقتها لطبيعة العمل داخل البرنامج وعدم تعارضها مع المعايير القياسية المعمول بها.
دراسة طلبات التعديل والإضافة على البرامج لإقرار جدوى التعاقد من عدمه.
استلام الملاحظات الخاصة بالعميل وعرضها على قسم البرمجة.
استلام المخرج النهائي وعمل وثائق العمل.
قسم التدريب
استلام المخرجات النهائية والوثائق من قسم الجودة.
التأكد من تشغيل البرنامج على جميع الأجهزة الفرعية.
تكويد جميع المستخدمين على البرنامج، وربط كل موظف بالصلاحيات المنصوص عليها في دورة العمل.
تكويد جميع صلاحيات مجموعات المستخدمين، وربط كل موظف بالخزينة أو المخزن الخاص بكل موظف.
رفع جميع البيانات الأساسية من ملفات الإكسيل.
تسليم نموذج سياسة التدريب للمتدربين.
نموذج سياسة النسخ الاحتياطي التلقائي لقواعد البيانات.
تسليم الفيديوهات الخاصة بشرح البرنامج للمتدربين.
تسليم نموذج سياسة تنزيل البرامج.
تسليم ملفات الإكسيل الخاصة بتجيهز البيانات الأساسية وأرصدة أول المدة.
تسليم نموذج التدريب على البرنامج للمتدربين.
قسم الدعم الفني
عمل ملف خاص بالعميل، والبدء في إنشاء طرق التواصل معه.
تسجيل البلاغ المرسَل من قِبَل الشخص المفوض فقط على برنامج CRM الخاص بالطرف الأول.
تحويل بلاغ الصيانة إلى القسم المسئول عن نوعية الأخطاء للعمل على حل المشكلة (في حالة وجود حل مباشر).
تحويل البلاغ إلى قسم البرمجة (في حالة الخطأ البرمجي أو تعديل جديد يطرأ بعد استخدام البرنامج).
في كل الأحوال لا تتعدى مدة حل البلاغ 48 ساعة عمل.
التواصل الوقائي مع العميل في الربع الأول من عام الصيانة للتأكد من طريقة العمل على البرنامج.
تحويل البلاغات إلى قسم البرمجة لدراسة البلاغات وعمل التطويرات اللازمة لتلاشيها مستقبلًا.
تقديم الاستشارات الفنية والتقنية إلى العملاء.